রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬
ShutkiBari (শুঁটকি বাড়ি)-তে আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। শুঁটকি মাছ ও আচার খাদ্যপণ্য হওয়ায় স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে রিটার্ন ও রিফান্ডের কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম রয়েছে। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের নিয়মগুলো পড়ে নিন।
১. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড পাওয়া যাবে
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে আপনি পণ্য বদল বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে (অর্ডারের সাথে মিল না থাকলে)
- পণ্য নষ্ট, পচা, দুর্গন্ধযুক্ত বা ফাঙ্গাস পড়া অবস্থায় পেলে
- ডেলিভারির সময় প্যাকেট ছিঁড়ে বা ভেঙে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- আচারের বোয়াম বা প্যাকেট লিক হয়ে পণ্য নষ্ট হলে
- অর্ডারকৃত পরিমাণের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে কম পণ্য পেলে
২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- পণ্য গ্রহণের পর ব্যক্তিগত পছন্দ বা মত বদলের কারণে ফেরত চাইলে
- স্বাদ, ঝাল বা গন্ধ ব্যক্তিগত রুচির সাথে না মিললে (শুঁটকির স্বাভাবিক গন্ধ ত্রুটি নয়)
- পণ্যের প্যাকেট খোলা, ব্যবহৃত বা আংশিক খাওয়া হয়ে গেলে (নষ্ট পণ্য পাওয়ার অভিযোগ ছাড়া)
- নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানালে
- ভুল ঠিকানা বা ভুল ফোন নম্বর দেওয়ার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
- গ্রাহকের অসাবধানতায় বা ভুল সংরক্ষণে পণ্য নষ্ট হলে
৩. অভিযোগ জানানোর নিয়ম ও সময়সীমা
- পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার বা ইমেইলে জানাতে হবে।
- অভিযোগের সাথে অর্ডার নম্বর বা নাম ও ফোন নম্বর দিতে হবে।
- পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও এবং প্যাকেটের ছবি পাঠাতে হবে। সম্ভব হলে ডেলিভারি প্যাকেট খোলার ভিডিও পাঠানো ভালো।
- পণ্য ও প্যাকেট যাচাই শেষ না হওয়া পর্যন্ত ফেলে দেবেন না।
আমাদের টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করে সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবে।
৪. সমাধানের উপায়: রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড
অভিযোগ যাচাইয়ে সঠিক প্রমাণিত হলে আপনি নিচের যেকোনো একটি সমাধান পাবেন:
- রিপ্লেসমেন্ট: একই পণ্য আবার পাঠানো হবে (পণ্য মজুদ থাকা সাপেক্ষে)
- রিফান্ড: পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে
- কুপন/ক্রেডিট: আপনি চাইলে পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহারের জন্য সমপরিমাণ ছাড়
আমাদের ত্রুটির কারণে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফার) টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে আপনার দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে রিফান্ড পাঠানো হবে।
- অনুমোদনের পর সাধারণত ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
- পেমেন্ট সেবাদাতার চার্জ থাকলে তা প্রযোজ্য হতে পারে, যা আগেই আপনাকে জানানো হবে।
৬. অর্ডার বাতিল
- পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে। বাতিলের জন্য যত দ্রুত সম্ভব ফোন বা মেসেঞ্জারে জানান।
- অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে বাতিলের পর রিফান্ড ধারা ৫ অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।
- পণ্য কুরিয়ারে পাঠিয়ে দেওয়ার পর বাতিল করতে চাইলে ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. ডেলিভারি সংক্রান্ত নোট
- ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ করার আগে প্যাকেট অক্ষত আছে কিনা দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল।
- প্যাকেট স্পষ্টভাবে ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই ছবি বা ভিডিও তুলে আমাদের জানান।
- বারবার ফোন করেও গ্রাহককে না পেলে বা ডেলিভারি গ্রহণ না করলে অর্ডারটি বাতিল হতে পারে।
৮. পলিসি পরিবর্তন
প্রয়োজনে আমরা এই পলিসি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে নতুন তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।
৯. যোগাযোগ
রিটার্ন, রিফান্ড বা যেকোনো অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:
ShutkiBari (শুঁটকি বাড়ি) মোবাইল/হোয়াটসঅ্যাপ: +8801939986933 ইমেইল: info@shutkibari.com ঠিকানা: City Bazar, Rangpur